Tiempos de entrega: GOZQUE realiza sus envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá D.C.: 2 a 3 días hábiles. - Ciudades principales: 5 a 7 días hábiles. - Otros municipios y zonas rurales: 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega se estiman a partir de la confirmación del pago y envío del correo de confirmación del pedido. Los domingos y festivos no se realizan entregas. GOZQUE no será responsable en caso de retrasos atribuibles a la transportadora u otros terceros, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
Dirección de entrega:
GOZQUE entregará el pedido en la dirección registrada al momento de la compra. No nos hacemos responsables por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas. POLÍTICA DE CAMBIOS
En GOZQUE queremos que ames lo que compras. Si necesitas cambiar una prenda, ten en cuenta lo siguiente:
Condiciones generales:
• Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio. • Solo aceptamos cambios por talla o referencia (sujeto a disponibilidad de inventario). • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, manchas ni residuos (maquillaje, cremas, etc.) y con todas las etiquetas y marquillas originales. • Los productos comprados en promoción o descuento no tienen cambio. • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en accesorios, ropa interior o prendas de uso personal. Costos de envío: • El costo del transporte por cambio será asumido por el cliente. • En caso de error en el envío por parte de GOZQUE, nosotros asumiremos el costo de transporte del reenvío.
Procedimiento:
Envía un correo a somosgozque@gmail.com con: 1. Número de pedido o factura. 2. Nombre completo y número de documento. 3. Motivo del cambio y talla/referencia deseada. 4. Fotos del producto en buen estado. Te confirmaremos por correo el procedimiento y la dirección de envío. GARANTÍA DE PRODUCTOS
GOZQUE garantiza que sus productos son elaborados con materiales de alta calidad. Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad o fabricación, puedes solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
No cubre garantía:
• Daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural. • Modificaciones realizadas por el cliente.
Procedimiento
1. Envía un correo a somosgozque@gmail.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica del defecto. 2. Analizaremos el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles. 3. Si la garantía es aprobada, podrás escoger entre: - Reparación del producto. - Cambio por uno nuevo. - Devolución del dinero. En los casos de garantía aprobada, GOZQUE asumirá los costos de transporte.
