Términos y condiciones

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GOZQUE / M&L RICAURTE S.A.S.
NIT: 901.997.561-7

1. POLÍTICA DE ENVÍOS
   
   Tiempos de entrega:
   GOZQUE realiza sus envíos a todo el territorio colombiano a través de
   transportadoras aliadas. Los tiempos estimados de entrega son:
   
   - Bogotá D.C.: 2 a 3 días hábiles.
   - Ciudades principales: 5 a 7 días hábiles.
   - Otros municipios y zonas rurales: 10 días hábiles.
   
   Los tiempos de entrega se estiman a partir de la confirmación del pago y envío del
   correo de confirmación del pedido. Los domingos y festivos no se realizan entregas.
   GOZQUE no será responsable en caso de retrasos atribuibles a la transportadora u
   otros terceros, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa fuera de nuestro
   control.
   
   Dirección de entrega:
   
   GOZQUE entregará el pedido en la dirección registrada al momento de la compra.
   No nos hacemos responsables por entregas fallidas derivadas de direcciones
   incorrectas o incompletas.
   
   
   
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
   
   En GOZQUE queremos que ames lo que compras. Si necesitas cambiar una
   prenda, ten en cuenta lo siguiente:
   
   Condiciones generales:
   
   • Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.
   • Solo aceptamos cambios por talla o referencia (sujeto a disponibilidad de
   inventario).
   • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, manchas ni residuos
   (maquillaje, cremas, etc.) y con todas las etiquetas y marquillas originales.
   • Los productos comprados en promoción o descuento no tienen cambio.
   • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en accesorios,
   ropa interior o prendas de uso personal.
   Costos de envío:
   • El costo del transporte por cambio será asumido por el cliente.
   • En caso de error en el envío por parte de GOZQUE, nosotros asumiremos el
   costo de transporte del reenvío.
   
   Procedimiento:
   
   Envía un correo a somosgozque@gmail.com con:
   1. Número de pedido o factura.
   2. Nombre completo y número de documento.
   3. Motivo del cambio y talla/referencia deseada.
   4. Fotos del producto en buen estado.
   Te confirmaremos por correo el procedimiento y la dirección de envío.
   
   
3. GARANTÍA DE PRODUCTOS
   
   GOZQUE garantiza que sus productos son elaborados con materiales de alta
   calidad. Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad o fabricación, puedes
   solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
   
   No cubre garantía:
   
   • Daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.
   • Modificaciones realizadas por el cliente.
   
   Procedimiento
   1. Envía un correo a somosgozque@gmail.com con tu número de pedido y
   evidencia fotográfica del defecto.
   2. Analizaremos el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   3. Si la garantía es aprobada, podrás escoger entre:
   o Reparación del producto.
   o Cambio por uno nuevo.
   o Devolución del dinero.
   En los casos de garantía aprobada, GOZQUE asumirá los costos de transporte.
   
   
4. DERECHO DE RETRACTO
   
   De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte
   de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del
   producto.
   
   Para ejercer este derecho:
   1. El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas
   originales.
   2. Debes escribir a somosgozque@gmail.com indicando que deseas ejercer
   tu derecho de retracto.
   3. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
   4. GOZQUE reembolsará el valor del producto (sin incluir costos de envío)
   dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en
   nuestras instalaciones.
   
   
5. REVERSIÓN DEL PAGO
   
   Aplica cuando:
   • El producto no fue entregado.
   • No corresponde al solicitado.
   • Llegó defectuoso.
   • Se presentó una operación no solicitada o fraudulenta.
   Debes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del
   hecho, escribiendo a somosgozque@gmail.com e informando también a tu
   entidad financiera.
   
   
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
   Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por medio del
   correo somosgozque@gmail.com
   
   
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
   Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por el
   Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Decreto 587 de 2016 y demás
   normas aplicables a la protección de los derechos del consumidor y el comercio
   electrónico.